【临沂中裕燃气】开展接线人员 “一线”学习法 -k8凯发真人版

"临沂中裕燃气讯 近日，临沂中裕燃气公司对热线接听人员进行了专业技术培训，通过此次培训，热线接听人员的业务水平得到了明显提高。

    随着服务热线业务量的不断增加，对热线接听人员的业务水平提出了更高的要求。因此，临沂中裕燃气公司呼叫中心采取“一线”学习法，对接线员进行了专业技术培训。所谓“一线”学习法就是在保证呼叫中心正常运行的前提下，每天派出2名接线人员，分别跟随户内维修人员到用户家中，现场学习维修情况、亲身体验各类表具的故障排除、维修知识等内容。通过学习找出自己在接线方面的不足，改进工作方法，提升业务素质，进一步提高服务咨询、维修工作水平。