【临沂中燃】创新服务模式 提升经济效益-k8凯发真人版

临沂中燃讯 面对规模型用气企业在金融危机背景下因资金问题而频繁出现的停产、放假等现象，临沂中燃于日前紧急召开专题会议，将“应急”理念纳入气款收缴工作，视预付款为“应急”钱，以最大限度地规避气款不能按时到账的风险。

    针对会议提出的“客服人员要兼顾公司当前利益和长远利益，密切关注工业用气大户用气量的动态变化，及时增减预付款，以期做到预付款随用气量同步变化、动态管理”的要求，临沂中燃客服部在进一步明确职责分工、严格执行业绩和绩考直接挂钩制度的基础上，以客户为中心，坚持“高要求、高标准、优服务”的原则，创新了“规则 情感”的气款收缴新模式，通过以情感交流、敬业坦诚和优质服务去感动用户，有力驱动气款收缴这驾马车，圆满实现了2009年“寒冬期”气款收缴工作的开门红。